Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok

spoločnosti Red Cube s.r.o.
Sídlo: Nám. M. R. Štefánika 16, 945 01 Komárno
IČO: 44137265
DIČ: 2022614341
IČ DPH: SK2022614341
Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Nitra, oddiel: Sro, vložka č.: 28414/N (ďalej len „Predávajúci“)

Kontaktné údaje pre reklamácie:
Telefón: +421 905 108 641
E-mail: skinderma@skinderma.sk
Korešpondenčná adresa pre zasielanie reklamovaného tovaru: Red Cube s.r.o., Nám. M. R. Štefánika 16, 945 01 Komárno

Tento Reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu skinderma.sk a je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok spoločnosti Red Cube s.r.o.

Článok I.

Všeobecné ustanovenia

  1. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predaný tovar pri prevzatí Kupujúcim a ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru v záručnej dobe.
  2. Záručná doba na tovar je 24 mesiacov, ak nie je pri konkrétnom tovare uvedená iná doba (napr. dátum spotreby, pri ktorom platí doba minimálnej trvanlivosti alebo dátum spotreby). Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru Kupujúcim.
  3. Ak ide o tovar s vyznačenou dobou minimálnej trvanlivosti, záruka sa vzťahuje na to, že tovar si po túto dobu zachová svoje deklarované vlastnosti, pokiaľ je skladovaný a používaný v súlade s pokynmi výrobcu.
  4. Záruka sa nevzťahuje na:
    • Vady spôsobené mechanickým poškodením tovaru.
    • Vady spôsobené používaním tovaru v rozpore s návodom na použitie, účelom použitia alebo všeobecnými zásadami starostlivosti o kozmetiku.
    • Vady spôsobené neodborným zásahom, úpravou alebo opravou tovaru Kupujúcim alebo treťou osobou.
    • Vady vzniknuté prirodzeným opotrebovaním tovaru.
    • Vady vzniknuté v dôsledku pôsobenia vyššej moci.
    • (Kľúčové pre kozmetiku): Zmeny vlastností tovaru, ktoré vznikli v dôsledku nesprávneho skladovania zo strany Kupujúceho po prevzatí tovaru (napr. vystavenie vysokým teplotám, priamemu slnečnému žiareniu, mrazu a pod.).
    • Reklamácie na tovar, ktorý bol otvorený a jeho ochranný obal bol porušený z hygienických alebo zdravotných dôvodov, pokiaľ vada nespočíva vo výrobe alebo kvalite, ktorá bola zrejmá pred otvorením.

Článok II.

Uplatnenie reklamácie (Reklamačný postup)

  1. Kupujúci je povinný uplatniť reklamáciu u Predávajúceho bez zbytočného odkladu po zistení vady tovaru.
  2. Spôsob uplatnenia reklamácie:
    • Reklamáciu je možné uplatniť písomne, zaslaním e-mailu na skinderma@skinderma.sk alebo listu na korešpondenčnú adresu Predávajúceho: Red Cube s.r.o., Nám. M. R. Štefánika 16, 945 01 Komárno.
  3. Obsah reklamácie: V reklamácii je Kupujúci povinný uviesť:
    • Meno a priezvisko Kupujúceho (alebo názov firmy).
    • Adresu, telefónne číslo a e-mailovú adresu Kupujúceho.
    • Číslo objednávky alebo číslo faktúry (doklad o kúpe).
    • Dátum kúpy tovaru.
    • Presný názov reklamovaného tovaru.
    • Podrobný popis vady, pre ktorú tovar reklamuje, a ako sa vada prejavuje.
    • Návrh spôsobu vybavenia reklamácie (pozri Článok III. Práva Kupujúceho).
  4. Predloženie tovaru: Kupujúci je povinný reklamovaný tovar zaslať na adresu Predávajúceho (uvedenú vyššie) spolu s kópiou dokladu o kúpe (faktúra). Tovar by mal byť zaslaný v pôvodnom obale, ak je to možné, alebo v obale, ktorý zabráni jeho poškodeniu počas prepravy. Tovar zaslaný na dobierku nebude prevzatý.

Článok III.

Práva Kupujúceho a spôsob vybavenia reklamácie

  1. Ak ide o odstrániteľnú vadu, Kupujúci má právo na bezplatné, včasné a riadne odstránenie vady. Predávajúci vadu odstráni opravou tovaru alebo, ak je to možné, dodaním nového tovaru bez vád.
  2. Ak ide o neodstrániteľnú vadu, ktorá bráni riadnemu užívaniu tovaru, Kupujúci má právo na:
    • Výmenu tovaru za tovar bez vád, alebo
    • Odstúpenie od kúpnej zmluvy a vrátenie kúpnej ceny.
  3. Ak ide o odstrániteľné vady, ale Kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád tovar riadne užívať, má právo na výmenu tovaru alebo odstúpenie od zmluvy.
  4. Ak ide o iné neodstrániteľné vady, Kupujúci má právo na primeranú zľavu z ceny tovaru.
  5. Predávajúci vydá Kupujúcemu potvrdenie o prijatí reklamácie (e-mailom alebo písomne), v ktorom uvedie dátum uplatnenia reklamácie, čo je jej obsahom a aký spôsob vybavenia reklamácie Kupujúci požaduje.

Článok IV.

Lehoty na vybavenie reklamácie

  1. Predávajúci je povinný o reklamácii rozhodnúť ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní od dňa uplatnenia reklamácie. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie vady.
  2. Vybavenie reklamácie (vrátane odstránenia vady) nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak sa Predávajúci s Kupujúcim nedohodnú na dlhšej lehote. Po uplynutí tejto lehoty má Kupujúci rovnaké práva, akoby išlo o neodstrániteľnú vadu (t.j. právo na výmenu tovaru alebo odstúpenie od zmluvy).
  3. O výsledku reklamácie bude Kupujúci informovaný e-mailom alebo telefonicky. Následne mu bude doručený písomný doklad o vybavení reklamácie.

Článok V.

Záverečné ustanovenia

  1. Tento Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 27.07.2025.
  2. Tento Reklamačný poriadok je platný a účinný v znení, v akom je zverejnený na internetovej stránke Predávajúceho.
  3. Vzťahy neupravené týmto Reklamačným poriadkom sa riadia Občianskym zákonníkom, Zákonom o ochrane spotrebiteľa a ostatnými platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
Nákupný košík